ร้านดังขาดทุน 143 ล้าน ใน 20 นาที รู้ต้นเหตุแล้วหลายคนสงสาร

เดี๋ยวนี้ใครๆ ก็หันมาช็อปออนไลน์กันมากขึ้น ซึ่งนอกจากจะได้ของที่ราคาดีแล้ว ยังได้สินค้าที่มีคุณภาพอีกด้วย แน่นอนว่าถ้าลูกค้าเจอร้านที่เชื่อถือได้ก็จะติดตามและสั่งซ้ำ เพราะในร้านค้าออนไลน์ในหลายๆ แพลตฟอร์มมักจะมีส่วนลดให้กับลูกค้า แต่กับร้านค้านี้ดันซวยที่ใส่ราคาผิดพลาด

 

เรื่องราวนี้เกิดขึ้นที่ มณฑลอันฮุย ทางตะวันออกเฉียงใต้ของจีน มีธุรกิจขนาดเล็กในจีนเผชิญความเสียหายมหาศาลถึง 30 ล้านหยวน หรือ ประมาณ 143 ล้านบาท หลังพนักงานใส่ราคาผิดพลาดบนเครื่องซักผ้า ส่งผลให้เกิดการแห่ซื้อสินค้าจำนวนมาก 

 

ขณะที่ร้านแฟรนไชส์ Little Swan Dongshan ซึ่งมีสาขาที่ตั้งอยู่ในอำเภอจี๋ซี ได้ออกมาขอโทษและขอร้องให้ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ เนื่องจากว่า มีคำสั่งซื้อมากกว่า 40,000 รายการเกิดขึ้นในร้านค้าออนไลน์ภายในเวลาเพียง 20 นาที ในช่วงเย็นของวันที่ 28 สิงหาคม 2567 ที่ผ่านมา 

 

สำหรับ Little Swan เป็นแบรนด์เครื่องซักผ้าชั้นนำในประเทศจีน และลูกค้าหลายคนสังเกตราคาที่ต่ำผิดปกติในร้านแฟรนไชส์ดังกล่าว ซึ่งทางร้านเปิดเผยว่านี่เป็นความผิดพลาดของพนักงานที่เข้าใจเงื่อนไขโปรโมชั่นของเว็บไซต์ Tmall ซึ่งดำเนินการโดย Alibaba Group ผิดไป

 

ทำให้บริษัทจะสูญเสีย 30 ล้านหยวน หรือราวๆ 143 ล้านบาท) หากต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมด เนื่องจากราคาสินค้าจริงรวมมูลค่า 70 ล้านหยวน หรือประมาณ 334 ล้านบาท แต่ลูกค้าได้จ่ายเพียง 40 ล้านหยวน หรือ ประมาณ 191 ล้านบาท เพราะความผิดพลาดนี้

 

ลูกค้ารายหนึ่งระบุว่า เธอรู้เรื่องราคาที่ลดลงอย่างน่าตกใจผ่านโซเชียลมีเดียเมื่อวันที่ 28 สิงหาคม เธอซื้อเครื่องซักผ้า 3 เครื่องออนไลน์ โดย 2 เครื่อง ปกติขายราคา 1,699 หยวน (ราว 8 พันบาท) แต่ลดเหลือเพียง 299 หยวน (ราว 1,400 บาท)  และอีกเครื่องหนึ่งที่ควรขาย 2,499 หยวน (ราว 11,000 บาท) ถูกตั้งราคาไว้เพียง 439 หยวน (ราว 2,000 บาท) แต่หลังจากเห็นแถลงการณ์ขอโทษของร้าน เธอจึงยกเลิกคำสั่งซื้อทันทีตามคำขอของร้าน

 

ตามคำแถลงของร้าน ลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อเครื่องซักผ้าหลายเครื่อง และทำรายการอย่างเป็นมืออาชีพ ซึ่งชี้ว่าคำสั่งซื้อน่าจะมาจากธุรกิจที่หวังกำไร มากกว่าผู้บริโภคทั่วไปที่หาซื้อของถูก บริษัทกล่าวว่า "เนื่องจากความเข้าใจผิด เราทำผิดพลาดครั้งใหญ่ เราตระหนักดีว่าปัญหานี้สร้างความสับสนและกระทบต่อตลาดอย่างรุนแรง เรารู้สึกผิดและเสียใจเป็นอย่างยิ่ง"

 

พร้อมกันนี้ ร้านแฟรนไชส์ Little Swan Dongshan อธิบายว่า บริษัทมีพนักงานเพียง 6 คน และมีกำไรน้อยในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเนื่องจากเศรษฐกิจชะลอตัว ซึ่ง บริษัทแถลง ว่า "คำสั่งซื้อนับหมื่นและเงินนับสิบล้านหยวนเป็นตัวเลขที่ใหญ่โตสำหรับเรา เราขอโทษอย่างจริงใจต่อลูกค้าทุกคนที่ได้รับผลกระทบ เราขอร้องให้คุณเข้าใจถึงความยากลำบากของเรา และโปรดยอมรับที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ เราจะคืนเงินให้เร็วที่สุด"

 

อีกทั้ง บริษัทได้เผยแพร่วิดีโอของพนักงานที่ทำผิดพลาดเรื่องราคา ซึ่งพนักงาน กล่าวว่า "ฉันขอโทษอย่างยิ่งสำหรับความผิดพลาดของฉัน เมื่อฉันรู้ตัว เวลาก็ผ่านไปแล้ว 20 นาที แม้ฉันจะขายทุกอย่างที่มี ก็ไม่สามารถชดใช้ความเสียหายได้"

ด้าน หน่วยงานกำกับดูแลตลาดท้องถิ่น กล่าวว่า กำลังตรวจสอบสาเหตุของการตั้งราคาผิดพลาดของร้านค้า

ทั้งนี้ ทนายความจากสำนักงานกฎหมายส่านซี เหิงต้า ให้อธิบายว่า หากบริษัทตั้งใจติดราคาผิดเพื่อเพิ่มการมองเห็นออนไลน์หรือกระตุ้นยอดขาย บริษัทมีหน้าที่ต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อ แต่หากการตั้งราคาผิดเป็นความผิดพลาด บริษัทสามารถยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อยกเลิกสัญญาซื้อขาย ทำให้สามารถคืนเงินลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องส่งสินค้า

"บริษัทต้องแสดงหลักฐานที่ชัดเจนว่ามีความผิดพลาดจริง เพื่อให้ศาลตัดสินยกเลิกสัญญาซื้อขาย" ทนายระบุ